Les spécificités des différents publics accueillis

Cycle Services Généraux et personnels administratifs

Une bonne connaissance des spécificités de la population accueillie  par les ESMS constitue un préalable nécessaire à un accompagnement de qualité qui ne se limite pas qu’aux personnels soignants et/ou éducatifs…

Les personnels des services généraux sont quotidiennement au contact des personnes accompagnées et doivent aussi bénéficier d’apports de  connaissances afin que chacun puisse apporter sa contribution à l’accompagnement des personnes accueillis

Cette action de formation a pour objectif général d’aider les personnels des services généraux à mieux appréhender leur rôle dans l’accompagnement des personnes accueillies selon la spécificité du public accueilli et améliorer ainsi leur posture professionnelle et leur pratique.

Cette formation permettra aux stagiaires de :

• Connaître les pathologies et spécificités des personnes accueillies (enfants, adolescents, personnes handicapées, personnes âgées)
•  Savoir adapter son attitude aux situations rencontrées : maladie, fugue, conflit, situation de violence…
• Savoir se situer en tant que professionnel : distance professionnelle…
• Se repérer face aux droits et devoirs des usagers et des familles
• Connaître les pratiques professionnelles dans les différentes structures.

Le dispositif de formation s’adresse aux maîtresses de maison et surveillants de nuit qualifiés ayant réalisé la formation labellisée par la Branche.

• Le cadre réglementaire et législatif de l’accompagnement
• Les obligations envers les personnes
• Rappels sur l’Enfance, adolescence
• Rappels sur la Vieillesse et vieillissement : manifestations et facteurs
• Rappels sur les Handicaps : définitions et repères
• Les comportements difficiles, les différentes zones ou sources de risque de tension, de conflit
• Les outils et bonnes pratiques existantes en matière de gestion des conflits
• Les outils et bonnes pratiques existantes en matière de communication bienveillante
• Etat des lieux des pratiques individuelles et collectives
• Le professionnel et le citoyen
• Fonction, rôle et statut
• Mandat, engagement et militantisme
• Le sentiment d’isolement et de solitude
• Identité(s) professionnelle(s) portées et perçues
• Les questions professionnelles fondamentales